ご利用ガイド

はじめての方へ

ELLEROSEのご案内

“ELLEROSE(エル・ローズ )”は、 インナーメーカー エル・ローズの直営オンラインショッピングサイトです。
感性豊かなデザインとカラダを美しく整え、快適な着心地を実現する技術の融合。
30年以上にわたるインナーウェア企画・製造・販売のノウハウがつまった「インナーウェア」などライフスタイル全般を網羅するアイテムをお届けいたします。
どうぞごゆっくりELLEROSEをお楽しみください。

ELLEROSEの便利なお買い物

即日配送や、ポイント還元など、お買い物に役立つお得な特典が満載です。

  • 送料無料 8,000円(税込)以上の
    ご購入で送料無料!
  • 当日発送 営業日14:00までの
    ご注文で当日発送!
  • 返品・交換 7日以内なら
    返品・交換OK!
  • 員様限定サービス 充実した
    会員様限定サービス

ご注文方法について

STEP1. 商品をカートに入れる

ご希望の商品ページにて仕様をご確認の上、カラー・サイズ・個数を選択し、「カートに入れる」より商品をカートに入れてください。

STEP2. 注文内容の確認

ご注文の商品・カラー・サイズ・個数等にお間違えがないか必ずご確認の上、
「購入する」ボタンを押してください。

※その他配送についてご希望がある場合は、ご注文備考にご記入ください。
※お届け希望日、お届け希望時間も必ずご確認くださいませ。
※納品書をご希望の場合は、「あり」にチェックを入れてください。

STEP3. 会員アカウントでログイン

会員の方は、「ログイン」ボタンを押しログインをしてください。会員登録時に設定したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押してください。 非会員の方は「ログイン」ボタンから「新規会員登録」ボタンを押し、会員登録画面にお進みください。非会員購入をご希望の方は、そのままご入力ください。

STEP4. <エクスプレスチェックアウト>の選択または、<連絡先情報>の入力

エクスプレスチェックアウト(Shop Pay、Amazon Pay)をお選びいただくとスムーズにご注文いただけます。 それぞれの手順に沿ってご購入ください。

STEP5. 配送方法・配送料の確認

「配送方法の選択へ進む」ボタンを押し、配送方法をお選びください。
メール便は再配達が不要になるため、CO2が最小限に抑えられ環境に優しい配送方法です。
※メール便をご希望の場合、日時指定はご利用いただけません。予めご了承ください。

ご注文金額が8,000円(税込)以上で送料無料となります。※一部地域を除く
ご連絡先・ご配送先住所をご確認いただき、内容に誤りがある場合は「変更」または「情報に戻る」から修正をお願いします。

STEP6. お支払い方法の選択

「お支払いへ進む」ボタンを押し、お支払い方法をご指定ください。 「クレジットカード」「AmazonPay」「代金引換」「スマホ決済-PayPay」の4種類よりお選びいただけます。

クーポンコードをお持ちの場合は、クーポンコードよりお手元のコードをご入力いただき、「→」ボタンを押してください。 クーポン適用後の金額をご確認ください。

請求先住所を選択します。 ご配送先住所とご注文者様住所が異なる場合は、こちらでご注文者様の住所情報のご登録をお願いいたします。

STEP7. ご注文の完了

ご注文内容、お届け先、お支払い方法等にお間違いがないかご確認ください。
内容に間違いがなければ「今すぐお支払い」ボタンをクリックしてください。ご注文手続き完了となります。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ、「ご注文確認メール」を自動配信させていただいておりますので、メール内容をご確認ください。
※万が一メールがお手元に届かない場合や、内容に間違い・不備などがございましたら、ご連絡をお願い致します。

お支払いについて

クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードは、(VISA・MASTER・JCB・AMEX)となっております。
お支払いは一回払いのみご利用いただけます。

お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。

各カード会社のクレジットカード利用の承認が得られない場合はご注文をお受けすることが出来ません。その際は、別のカードをご利用になるか、他のお支払い方法をお選びください。

ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
当店ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。

【セキュリティコードについて】
セキュリティコードとは、カード裏面に印字されている3桁または4桁の数字です。
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。

【決済時期について】
通常商品は発送時に決済処理を行なっております。
予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分は クレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
そのため、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。 予め、ご了承ください。

代金引換

代金引換の場合、代引手数料330円(税込)を別途いただいております。
お支払い方法は「現金」「クレジットカード」「電子マネー」となります。

  • 1回のご注文合計金額が30万円(税抜)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
  • メール便(ネコポス)はポスト投函のため代金引換はご利用いただけません。ご利用の場合は、別途、送料と代金引換手数料330円(税込)をご負担いただく事となります。
  • 受け取り拒否・長期不在などによる返品につきましては、誠に恐れ入りますがお受けする事が出来ません。この場合、往復送料、代引手数料をご請求させていただきます。
  • ギフトカードのみのご注文には代金引換をご利用いただけません。
Amazon Pay

ELLEROSEオンラインショップに会員登録を行わず、Amazonに登録されている住所・カード情報を使用し、ご注文いただけるサービスです。
詳細はこちらよりご確認ください。

決済方法で「Amazon Pay」を選択し、Amazonに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインしてクレジットカード情報を選択してください。

  • AmazonポイントやAmazonギフト券はご利用いただけません。
  • ご注文後の配送先・お支払い方法の変更はできません。
  • Amazon Payに関するお問い合わせはこちらへお願いいたします。

【決済時期について】
通常商品は発送時に決済処理を行なっております。
予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分は クレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
そのため、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。 予め、ご了承ください。

Amazon Pay
Apple Pay

Apple Payに対応した端末でのみお支払いいただけます。ご注文を確定する前にApple Payの認証 を行っていただきます。
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なりますため、詳細はAppleの公式サイトをご確認ください。

【決済時期について】
通常商品は発送時に決済処理を行なっております。
予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分は クレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
そのため、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。 予め、ご了承ください。

Apple

お届けについて

商品の配送について

当店営業日の14:00までのご注文は当日発送させていただきます。休業日に頂いたご注文は、翌営業日より順次発送準備をいたします。

ご注文商品は、「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」または「メール便(ネコポス)」にてお届けいたします。
ご注文商品の発送の際の送り主名は『エル・ローズ オンラインショップ』とし、『下着・インナーショップ』等の記入はしておりません。「下着」と判らないように梱包しておりますので、安心してお受け取りいただけます。
家庭ゴミを減らすため、「宅急便」「メール便(ネコポス)」ともに、簡易包装による発送を実施しております。ご協力、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

  • メール便(ネコポス)の不着・紛失の場合、当店での補償は致しかねます。
配送料金について

ご購入金額、8,000円(税込)以上で、送料無料となります。※一部地域除く

【沖縄県へのお届けについて】
お届け先が沖縄県の場合は10,000円(税込)以上ご購入で送料無料となります。
10,000円(税込)未満のご注文に関しましては送料1,650円(税込)となります。
メール便(ネコポス)送料は、280円(税込)となります。

種類 料金(税込)
宅配便 全国一律770円
メール便 全国一律280円
※沖縄・離島につきましては、1,650円(税込)
配送日時指定について

お届け時間指定はこちらからお選びください。

午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時

配達日指定はご注文日の3営業日後から承ります。指定なしの場合、最短での出荷となります。

  • メール便(ネコポス)につきましては、ポスト投函になる為、配達日時指定はお受けできません。
  • お届けの地域または諸事情(配送地域・道路状況・天候等)によっては、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。
ご注文のおまとめについて

発送前に複数ご注文をされている場合、おまとめが可能な場合は、自動的に梱包を一つにまとめて発送いたします。
なお、おまかせギフトラッピングをご利用の場合は、おまとめ対象外となります。
その他、ご注文されるタイミングやご注文方法、商品の在庫状況などにより、おまとめができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

ご不在の場合

商品のお届け時にご不在の場合は、不在票記載の運送業者の各営業所まで直接ご連絡ください。

不在荷物の保管期間(6日間)を超過しても商品をお引取りいただいていない場合は、一旦商品が当店に引上げになる場合があります。
その際に発生する送料、及び再送時の送料を申し受ける場合がございますので予めご了承ください。
引き上げの際に掛かる送料につきましては、送料表記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。

海外発送について(About Shipping Overseas)

当店では、海外への発送も承っております。

商品はEMS(国際スピード郵便)でお届けいたします。

ご注文を頂いた後、改めて送料のご連絡を致します。ご了承を頂き次第、発送を致します。
We will calculate the dispatch to overseas separately and announce it to you.

お支払いは主要5ブランドのカードをご利用いただけます。
Pay by a Credit Card.You only can choose a lump sum payment.
(VISA・Master Card・JCB・AMERICAN EXPRESS)

関税のお支払いは原則としてお受取人様負担となります。

  • 関税はお届け先の国によって異なりますので、当店では分かりかねます。 詳しくは、お届け先の税関にお問い合わせください。

【「転送コム」について】
当サイト利用料金とは別に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料金などがかかります。
海外転送サービス「転送コム」のご利用方法についてはこちらからご確認ください。

転送コム

会員について

会員登録について

会員登録は入会金・年会費無料です。
会員登録をいただくとELLEROSEオンラインショップでのお買い物をよりスムーズに、また、便利でお得なサービスをご利用いただけます。

  • ご登録の際は、会員規約・プライバシーポリシーをご確認ください。
登録情報の確認・変更について

ログイン後、「マイページ」からご変更できます。

【お名前・ご住所・お電話番号の変更】
ログイン後「マイページ」内の「お届け先」項目より、「既定のお送り先」からご自身でご変更いただけます。

【配送先住所の変更】
ログイン後「マイページ」内の「お届け先」項目より、新しい配送先の追加や既存配送先の編集・削除が可能です。

【パスワードの変更】
ログインページ内「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードをご変更いただけます。

【メールアドレスの変更】
お問い合わせフォームより、メールアドレス変更ご希望の旨をご連絡ください。 その際には下記の内容をお知らせください。

  • ご登録のお名前
  • 現在ご登録のメールアドレス
  • 変更後のご希望のメールアドレス
退会について

お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより退会ご希望の旨をご連絡ください。

  • 会員特典および保有しているポイントはすべて無効となります。
  • 退会後、登録内容の確認はできなくなります。
  • すでにご注文いただいた商品は、退会後も発送させていただきます。
お問い合わせ

商品について

商品のカラーについて

商品の画像は、可能な限り商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、お客様のモニターの設定や閲覧環境によっては、実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

予約商品について

商品ページに 「予約商品」と記載している商品は、お届け予定をご確認のうえ、ご注文ください。
通常商品と一緒にご注文いただいた場合、「予約商品」の発送日にあわせて発送いたします。
事情・状況によりお届け時期・価格等が変更になる場合や入荷が中止になる場合がございます。

【決済時期について】
クレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
そのため、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。 予め、ご了承ください。

セール商品について

商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。セール商品は、お客様のご都合による返品は一切受け付けておりません。
セール期間中は大変多くのご注文をいただきますため、発送の混雑が予想されます。商品は発送準備が整い次第、随時発送させていただきますが、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご注文の完了後、またご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。

返品・交換について

商品の破損・汚損などによる返品・交換

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品であるか、商品に傷や不具合がないかを確認してください。

品質には万全を期しておりますが、万一商品違いや、破損・汚損していた場合は、お手数ですが、商品到着後「7日以内」にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 速やかに返品・交換の対応をとらせていただきます。

  • 送料は当店にて負担致します。
  • 不良品はお手数ですが着払いでご返送ください。
お問い合わせ
返品・交換の流れについて

STEP1. 商品到着後「7日以内」にお問い合わせフォームより以下の内容をご記入の上、ご連絡ください。

  • ご注文者様のお名前(フルネーム)
  • ご登録のお電話番号
  • 返品または交換のどちらか
  • 返品される理由
  • 商品到着日
  • ご注文頂いた商品名
  • 数量
  • 交換希望商品名(交換の場合)

STEP2. お問い合わせ内容を確認後、当店より返品・交換についての方法をメールにてご連絡いたします。なお、下記内容に当てはまる場合、返品・交換をお受けできません。

<返品・交換をお受けできない商品>

  • 到着後8日以上経過した商品
  • 一度ご使用になられた商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • お客様のもとで香水やタバコなど匂いの付着、汚れ、傷が生じた商品
  • 商品タグや付属品が商品から外れている商品
  • 商品タグや付属品、パッケージ(箱・袋等)を破損、紛失してしまった商品
  • セール対象商品
  • ショーツ、タイツ、ストッキング、靴下、レギンス等、ご試着により衛生上問題の生じる可能性のある商品
  • 当店以外の店舗、テレビショッピング等で購入された商品
  • 購入者様以外から返品された商品
  • その他、各商品掲載ページに返品・交換がお受け出来ない旨の記載がある商品

当店にご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断りさせていただくこともございますのでご注意ください。

STEP3. 下記返送先へご返送ください。

  • 宅配便やゆうパックなど、必ず控えが残る方法でご返送ください。(発送の控えは大切に保管してください。)
  • 郵便等での返送は紛失・破損の原因の恐れがあります為お断りしております。

<返品・交換受付先>
住所:〒910-0375 福井県坂井市丸岡町南横地13-21-1
宛先:株式会社エル・ローズ オンラインショップ
電話番号 :0120-107-602

STEP4. 当店に商品が届き確認が取れましたら、各お手続きの確認メールをお送りいたします。その後、返品の場合、返金のお手続きに入らせていただきます。交換の場合、交換商品の発送のお手続きに入らせていただきます。

  • 在庫状況により、交換商品のお届けまでお時間をいただく場合があります。万一完売となった場合は返金とさせていただきます。

ギフトについて

ギフトラッピングについて

当店では、各種ラッピングサービス(有料)をご利用いただけます。

【おまかせラッピング】
当店でラッピングし、ご指定の場所へお届けする有料サービス(税込600円)です。
商品と一緒にカートに入れ、ご注文手続きへお進みください。

  • 値札は切り取り、納品書は同封せずお届けします。
  • ラッピング資材のサイズは、商品に合わせて当店で指定いたします。
  • 複数の商品を同時にご注文された場合、1つにまとめて包装させていただきます。一部商品のみラッピング希望される場合は、ご注文時に備考欄にて詳細をご記入ください。
  • ギフトラッピング対応商品は各商品ページ内でご確認ください。
  • おまかせラッピングのご注文のキャンセル、及びお客様ご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。ご注文いただく際は、贈り先の方の普段ご着用されているサイズ感やお好みを十分に考慮のうえ、ご注文をくださいますようお願いいたします。

【セルフラッピングキット】
お客様ご自身でラッピングいただける「ラッピングキット」を販売しております。ラッピングする商品のサイズに合わせてお選びいただけます。
商品と一緒にカートに入れ、ご注文手続きへお進みください。

  • スタンダード:税込300円
  • AERA BLUE専用:税込244円
  • 商品タグ等、価格がわかるものを取り除く等のサービスは行っておりませんので、ラッピングいただく前にご確認ください。
  • ラッピングキットのみのご注文を承ることはできません。その場合はキャンセルとさせていただきます。
  • ラッピングキットご注文後の返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。

SSL通信について

SSL通信について

当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。

クレジットカードの入力画面、会員情報の登録画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化し、安全に管理しております。

お客様が情報を送信する際に、ブラウザに「カギ」マークか「https://」と表示されていれば「SSL通信」を行っている証明となります。

Instagramキャンペーン応募規約

Instagramキャンペーン応募規約

ご応募は日本国在住者(登録住所が日本国内)の方に限ります。

賞品の換金および当選者の権利の他人への譲渡はできません。

ご応募の際のインターネット接続料および通信費は応募者ご自身のご負担になります。

インスタグラム キャンペーン(以下、「本キャンペーン」)への参加は、応募者自らの判断と責任において行うものとし、応募に際して応募者に何らかの損害が生じた場合、株式会社エル・ローズ (以下、「当社」)の故意または重過失に起因するものを除きその責任を一切負いません。

やむを得ない事情により、賞品の内容、デザイン等が変更になる場合があります。

ご応募における郵送中の紛失等の事故については当社で責任を負いかねますのでご了承ください。

著作権に違反する写真、公序良俗に反する写真、第三者の権利を侵害するおそれのある写真、他人のプライバシーを侵害する写真によるご応募は無効です。

第三者の著作権や、人物撮影による肖像権を有するものについては応募者が事前に承諾を得るものとします。

肖像権や著作権等の侵害やその他のトラブルが発生する場合、当社は一切責任を負いません。応募者は、ご自身の責任での投稿をお願いいたします。

未成年者がご応募する場合、保護者の同意を得た上でご応募ください。

個人情報の取り扱いについては、こちら(https://www.ellerose-onlineshop.com/pages/privacy)をご覧ください。

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