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受付時間:10:00~17:00(土日、祝祭日、年末年始等の休業日をのぞく)
※休業日は、ショップカレンダーをご確認ください。

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下記ボタンをクリックし、お問い合わせフォームにご記入いただき、送信いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ内容により、メールではなくお電話にてご連絡させていただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

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注文について

配達日を変更したい(商品の発送前の場合)

配達日を変更については、ご注文日当日の当店営業時間内(10:00~17:00)までにメールでご連絡下さい。

注文後のキャンセルはできますか?

当店営業日14:00までにご注文の場合はご注文日当日の14:00までにお問い合わせください。

14:00以降にお問い合わせをいただいた場合、配送準備に入っているためキャンセルはできかねます。予めご了承ください。

※商品出荷後のキャンセルはお受けできません。

サイズ・色の変更をしたい(商品の発送前の場合)

サイズ・色の変更については、ご注文日当日の当店営業時間内(10:00~17:00)までにメールにてご連絡下さい。

商品はいつ届きますか?

在庫がある商品につきましては、当店営業日の14:00までにご注文いただいた場合、当日発送となります。

ギフトラッピングは可能ですか?

各種ラッピング(有料)をご利用いただけます。
ラッピングはこちらから

予約商品の決済はいつですか?

通常商品は発送時に決済処理を行なっております。
予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分はクレジットカード決済のタイミングにより、弊社にて商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
そのため、お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。 予め、ご了承くださいませ。

交換について

サイズの交換をしたい

商品到着後、7日以内であれば未使用未開封の商品に限り交換をお受け致します。
返品ご希望の場合は、事前にメールにてご連絡いただきます様お願い致します。
連絡先E-Mail:info@ellerose-onlineshop.com

開封してしまったが、交換できますか?

汚れやにおいの付着、変形等の異常がないか確認させていただき、問題がなければ交換をお受けしております。
ショーツ等、ご試着により衛生上問題の生じる可能性のある商品や、お客様が加工された商品等、交換をお受けできない商品もございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

商品が不良品だったので交換してほしい

お手数ですが着払いでご返送ください。商品の返送を確認しましたら、新しい商品を発送させていただきます。
返送先はこちらをご確認ください。

返品について

商品を返品したい

商品到着後、7日以内であれば未使用未開封の商品に限り返品をお受け致します。
返品ご希望の場合は、事前にメールにてご連絡いただきます様お願い致します。
連絡先E-Mail:info@ellerose-onlineshop.com

プレゼントで受け取った商品を返品したい

当店では、購入者様以外からの返品はお受けしておりません。

納品書・商品明細書について

納品書は入っていますか?

個人情報保護、及びペーパーレス化の観点から、紙による納品書・商品明細書の同梱は廃止しております。
ご希望のお客様は、ご注文の際にカート内の「納品書のご希望」欄「あり」にチェックを入れてくださいますようお願い致します。

会員情報について

メールマガジンの配信を停止したい

商品購入時に「ニュースとオファーをメールで受け取る」にチェックを入れたお客様にメールマガジンを配信しております。

解除をご希望の場合はメールにてお問合せください。

ID/パスワードを忘れてしまった

IDにつきましては、メールにてお問合せください。
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メールアドレスを変更したい

お問い合わせフォームより、メールアドレス変更ご希望の旨をご連絡ください。 その際には下記の内容をお知らせください。

●ご登録のお名前
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住所、氏名、電話番号を変更したい

住所、氏名、電話番号に変更があった場合は、「マイページ」のお届け先から変更をすることができます。

その他

在庫がない商品の入荷予定を知りたい

各商品ページにございます「お問い合わせはこちら」よりお問合せください。
なお、在庫限りの販売となっている商品もございます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ポイントはいつから使えますか?

ご注文時のポイントは、商品出荷後に付与され、次回のお買い物からご利用いただけます。

ポイントに有効期限はありますか?

ポイント有効期限は、最後にご購入いただいた日の翌日から起算して1年間です。
※失効したポイントの再発行はできかねますので、ご注意ください。

領収書を発行してほしい

当店では領収書の発行は致しておりません。
※クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から送付されるご利用明細書が領収書となります。
※代金引換の場合、運送会社(ヤマト運輸)から発行される領収書をご利用ください。
※GMO後払い、銀行振込の場合、振込み時の控え(振込み証明書)が領収書となります。

商品を取り扱っている店舗はありますか?

下着販売の専門のショップ、直営の店舗等は現在ございません。