ご利用ガイド

返品・交換について

商品の確認について

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品であるか、商品に傷や不具合がないかを確認してください。

商品の破損・汚損などによる返品・交換

品質には万全を期しておりますが、万一商品違いや、破損・汚損していた場合は、お手数ですが、商品到着後「7日以内」にメールまたはお電話にてご連絡ください。 速やかに返品・交換の対応をとらせていただきます
※送料は当店にて負担致します。
※不良品はお手数ですが着払いでご返送ください。

連絡先E-Mail:info@ellerose-onlineshop.com

お客様のご都合による返品について

商品到着後「7日以内」に当店にご連絡いただければ、ご対応させていただきます。

下記内容に当てはまる場合、返品をお受けできません。

  • <返品をお受けできない商品>
  • ・到着後8日以上経過した商品
  • ・一度ご使用になられた商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のもとで香水やタバコなど匂いの付着、汚れ、傷が生じた商品
  • ・商品タグや付属品が商品から外れている商品
  • ・商品タグや付属品、パッケージ(箱・袋等)を破損、紛失してしまった商品
  • ・セール対象商品
  • ・ショーツ、タイツ、ストッキング、靴下、レギンス等、ご試着により衛生上問題の生じる可能性のある商品
  • ・当店以外の店舗、テレビショッピング等で購入された商品
  • ・購入者様以外から返品された商品
  • ・その他、各商品掲載ページに返品・交換がお受け出来ない旨の記載がある商品

当店にご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断りさせていただくこともございますのでご注意ください。

返品の場合、当店に商品を戻していただく際の送料は、お客様のご負担でお願い致します。
※着払いにてお戻しいただいた場合、返品の場合はご返金額より差し引かせていただきます。

セット品の返品は、セット内全商品が対象となります。一部のみの返品はお受けしておりません。

【返金について】

返品商品の確認後、1週間以内にご指定の銀行口座へお振込み致します。

振込日が確定しましたら、メールにてご連絡致します。

ご返金金額は以下の通りです。
ご返金金額 = 商品代金 − 返金時振込手数料
※ご返金時の振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。振込手数料を差引いてのご入金となりますので、予めご了承下さい。
※発送時の送料、代引手数料はご返金対象外となります。

年末年始など、諸事情により返金業務を行うことができない期間があります。
その時期の前後にご返品された場合、振り込みにお時間がかかることがあります。

お客様のご都合による交換について

商品到着後「7日以内」に当店にご連絡いただければ、ご対応させていただきます。

当店に商品を戻していただく際の送料は、お客様のご負担でお願い致します。当店から交換商品を発送する際の送料は、当店にて負担致します。
※着払いにてお戻しいただいた場合、当店からの交換商品の発送を、着払いにて発送させて頂きます。

ブラジャーを含む商品を10,000円以上ご購入いただいた方限定!ブラジャーのサイズ交換を送料無料にてお受けいたします。
※1注文につき、1回まで
詳しくはこちら>>

下記内容に当てはまる場合、交換をお受けできません。

  • <交換をお受けできない商品>
  • ・到着後8日以上経過した商品
  • ・一度ご使用になられた商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のもとで香水やタバコなど匂いの付着、汚れ、傷が生じた商品
  • ・商品タグや付属品が商品から外れている商品
  • ・商品タグや付属品、パッケージ(箱・袋等)を破損、紛失してしまった商品
  • ・セール対象商品
  • ・ショーツ、タイツ、ストッキング、靴下、レギンス等、ご試着により衛生上問題の生じる可能性のある商品
  • ・当店以外の店舗、テレビショッピング等で購入された商品
  • ・購入者様以外から返品された商品
  • ・その他、各商品掲載ページに返品・交換がお受け出来ない旨の記載がある商品

当店にご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断りさせていただくこともございますのでご注意ください。

交換は同一商品同一価格における、色・サイズの変更のみとさせていただきます。

商品交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット品の交換は、セット内全商品が対象となります。一部のみの交換はお受けしておりません。

返品・交換の流れについて

1、商品到着後「7日以内」にメールにてご連絡ください。
連絡先E-Mail:info@ellerose-onlineshop.com

以下の内容をご記入ください
1)ご注文者様のお名前(フルネーム)
2)ご登録のお電話番号
3)返品または交換のどちらか
4)返品される理由
5)商品到着日
6)ご注文頂いた商品名
7)数量
8)交換希望商品名(交換の場合)

2、メールをお送り頂いた後、当店より返品・交換についての方法をお電話またはメールにてご連絡いたします。

3、宅配便やゆうパックなど、必ず控えが残る方法でご返送ください。(発送の控えは大切に保管してください。)
※郵便等での返送は紛失・破損の原因の恐れがあります為お断りしております。
返品・交換受付先住所:
〒910-0375
福井県坂井市丸岡町南横地13-21-1
株式会社エル・ローズ オンラインショップ
TEL :0120-107-602 (受付:当店営業日10:00-17:00)

4、当店に商品が届き商品の確認が取れましたら、メールをお送りいたします。

5、返品の場合、返金のお手続きに入らせていただきます。交換の場合、交換商品の発送のお手続きに入らせていただきます。
※在庫状況により、交換商品のお届けまでお時間をいただく場合があります。
万一完売となった場合は返金とさせていただきます。