ご利用ガイド│エル・ローズオンラインショップ

商品注文方法

・ネットでのご注文は24時間、年中無休にて受け付けております。
土日、祝日はご注文確認、商品発送業務、お問い合わせの対応はお休みさせて頂いておりますのでご了承ください。
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にてお願い致します。
　　平日（月曜～金曜）　 10:00－17:00
※土日、祝日はお休みをいただいております。

・ご注文のキャンセルついては、当日発送の対応をしておりますので、14時以降のキャンセルにつきましては、対応しかねますので、ご了承ください。

・エル・ローズオンラインショップでは、ご注文情報を確認後、下記のメールをお送りしています。

○ご注文確認メール（ご注文直後に自動配信されます）
○ご注文確認メール２（ご注文から翌営業日以内に、当店よりご注文のお礼と確認のメールを送信します。）
○発送完了メール（商品を発送した日にお送りしています）
※ご注文商品によっては配送方法・送料の変更がございますので必ず各メールの内容をご確認ください。

ご注文後しばらくたっても届かない場合には、メールアドレスのご入力間違い等の可能性がございます。
また、お問い合わせを頂きましたメール返信につきましても、必ず返信をさせて頂いておりますので、万一メールをお送り頂いたにもかかわらず当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記お問い合わせ先までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

E-Mail：info@ellerose-onlineshop.com

なお、ご注文確認メールは再配信をしておりませんので、ご注文内容はご注文照会ボタンよりご確認ください。

・在庫管理システム上、タイミングによってご購入時に「在庫有り」となっている商品でも品切れとなってしまう場合がございます。その場合ご注文商品の発送が遅れることもございます。
その際は、早急にお客様宛にご連絡をさせて頂きます。誠に申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

・領収書の発行はできません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から送付されるご利用明細書が領収書となります。
※代金引換の場合、運送会社（ヤマト運輸）から発行される領収書をご利用ください。
※銀行振込の場合、振込み時の控え（振込み証明書）が領収書となります。

・品切れ（欠品中）の商品の予約注文はお受けできません。
お手数ですが、入荷後にご注文いただきますようお願い致します。

詳しいご注文方法についてはこちら　＞＞

お支払いについて

【クレジットカード】

・下記のカードをご利用いただけます。お支払い回数は、1回払いのみのご利用となりますので、ご了承ください。

・お支払総額は以下の通りです。

商品代金(税込)の合計＋送料(税込)（手数料は頂いておりません。）

※消費税の端数は四捨五入での計算となります。

・ご入金（クレジット承認）の確認は、営業時間内(17:00まで)となります。確認がとれ次第、商品を発送致します。

・ご注文後、カード承認を取らせていただく際に、何らかのエラーが出た場合は、一旦ご注文のご発送を止め、メールもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。

・クレジットカード利用控は、セキュリティ上の配慮から、発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。

【銀行振込】（前払い）

・当店指定の銀行口座へお振込みをお願いします。

・振込口座は下記の通りです。
(振込先)福井銀行本店営業部普通6039752　カ）エル・ローズ

・お支払総額は以下の通りです。
商品代金（税込）の合計＋送料(税込)+振込手数料

※振込手数料はお振込時にお確かめください。お支払いただく代金によって異なります。
なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

・銀行振込用紙は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。

・お振込みの際は、ご注文者様と同一の名義にてお願い致します。
お振込人様がご注文者様と異なる場合、ご入金処理ができない場合がございますので、お手数ではございますが、お振込後、当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・ご入金の確認でき次第、商品を発送致します。ご入金の確認は、14:00までとなります。

・ご注文いただいてから5日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【代金引換】

・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。商品はヤマト運輸がお届けいたします。

・代引手数料は、一律324円(税込)となります。

・メール便（ネコポス）につきましては、代金引換での決済はご利用いただけませんので、予めご了承願います。
（メール便（ネコポス）はポスト投函となります。）

・メール便（ネコポス）送料無料の対象商品を代金引換でのお受取をご希望の場合は、別途、送料540円と代金引換手数料324円をご負担いただく事となります。

・現金のみのお取扱いとなります。
※30万円以上のご注文の場合はクレジットカードまたは銀行振込にてお願い致します。

・お支払総額は以下の通りです。
商品代金（税込）の合計＋送料(税込)＋代引手数料

・受け取り拒否・長期不在などによる返品につきましては、誠に恐れ入りますがお受けする事が出来ません。
この場合、往復送料、代引手数料をご請求させていただきます。

【GMO後払い】

・GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

※請求書サンプル
【表側】

【裏側】

※ご利用いただけるコンビニエンスストア

・お支払い期限請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

・後払い手数料 324 円を別途いただいております。

※ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円（税込）です。

・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

※GMO後払いの詳細につきましては、GMOペイメントサービス株式会社のサイトをご覧ください。
→　http://www.gmo-ps.com/customer_2/

【Amazon Pay】

アマゾンペイ
Amazon Payは、ELLEROSE ONLINESHOPに会員登録を行わず、Amazonに登録されている住所・カード情報を使用し、ご注文いただけるサービスです。
購入履歴についてはAmazon Payのサイトにてご確認頂けます。こちらよりご確認ください。

＜ご利用方法＞
1）商品をカートに入れ、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンを選択します。
2）Amazonのサインイン画面が表示されるのでサインインし、Amazonに登録されているお届け先、決済方法を選択してください。

＜当店のアカウントをお持ちのお客様＞
Amazon Payでお買い物をする前に、当店のアカウントと、Amazon Payの連携をお願い致します。
連携せずにお買い物をした場合、当店のポイントが付与されませんのでご注意ください。

＜注意事項＞
※AmazonポイントやAmazonギフト券はご利用いただけません。
※Amazonアカウントでログインをしていると楽天ペイは表示されません。
Amazon Payに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
参考URL：https://payments.amazon.co.jp/contact

【楽天ペイ】

楽天株式会社が提供する「楽天ペイ」をご利用いただけます。

楽天会員IDに登録しているクレジットカード情報を利用して簡単に決済がおこなえるだけでなく、「楽天スーパーポイント」の獲得および利用ができます。
また、当店のお買い物ポイント（ROSEポイント）も加算され、楽天ポイントとのご利用(併用)も可能です。

＜楽天ペイとは＞
いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

詳しくは「楽天ペイ」Webサイトへ
参考URL：https://checkout.rakuten.co.jp/

＜注意事項＞
※ご利用には、楽天会員IDが必要です。
※楽天ペイは決済のみのサービスです。ご注文時のご住所等はご入力いただく必要がございます。
※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。当店納品書には、「楽天スーパーポイント」・「楽天スーパーポイントご利用後お買い上げ金額」は記載されませんので、ご了承くださいませ。
※Amazon Payとは併用できません。
Amazonアカウントでログインをすると、決済画面で楽天ペイが表示されません。
※楽天スーパーポイントの付与率は原則1％（固定）です。
当店の会員様の場合は、当店のお買い物ポイント（ROSEポイント）も合わせて付与されます。
※お客様の楽天スーパーポイントをご利用いただけます。
また、お客様が楽天ペイを選択された場合も、当店のお買い物ポイント（ROSEポイント）の利用は可能です。

＜ご利用方法＞
ショッピングカートの「決済・配送方法の選択」画面から、「楽天ペイ」をご利用いただけます。
Amazonアカウントでログインをすると、決済画面で楽天ペイが表示されませんのでご注意ください。

①【決済・配送方法の選択】画面で楽天ペイを選択すると、次画面の【注文内容確認】画面に「楽天ペイのお支払いボタン」が表示されます。
「楽天ペイお支払いボタン」をクリックすると楽天ペイ画面へ移動します。

※楽天サイト移動後に、お支払い方法を変更する場合はショップに再度アクセスし、ショッピングカートから操作をやり直してください。

②楽天サイト移動後、【楽天ペイお支払い画面】ページにてお支払い方法の選択・内容確認を行い、【この内容で注文する】をクリックしてください。

ご注意ください！
クリックするとこちらの画面が表示されます。この時点では、まだご注文は完了していません。次ページに進みお手続きを完了してください。

③こちらの画面が表示されたら決済完了です。
※決済を完了するには必ず楽天ペイの決済完了画面から当店の注文完了画面に戻る必要があります。楽天サイトで決済を完了しても当店画面の完了ページへ遷移しないと、注文が完了しませんのでご注意ください。

配送について

・ご注文いただいた商品はヤマト運輸がお届けいたします。

【配送日について】

・配送日につきましては、下記の通りとなります。

○クレジットカード決済の場合
在庫がある商品につきましては、当店営業日の14:00までにご注文とご入金（クレジット承認）の確認ができた場合、当日発送となります。

○代金引換決済の場合
在庫がある商品につきましては、当店営業日の14:00までにご注文いただいた場合、当日発送となります。

○銀行振込の場合
在庫がある商品につきましては、当店営業日の14:00までにご注文、ご入金の確認ができた場合、当日発送となります。

■ネコポスの場合

メール便（ネコポス）はクロネコヤマトのネコポスにてお届け致します。
ご自宅のポストへの投函となりますので、お届け日時指定・代金引換での決済はお受けできません。
ネコポスの規定サイズ（A4 厚さ2.5cm 重さ1kg）を超す場合は、【ネコポス】を複数でお送りすることがございます。
商品発送後のお荷物につきましては、当店及び配送業者は、責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
配送日数について、ネコポスは宅配便同様の日数で配送を致します。

【配送日時指定について】

・お届け時間指定はこちらからお選びください。

・配達日指定はご注文日の5日後から承ります。指定なしの場合、最短での出荷となります。

メール便（ネコポス）につきましては、ポスト投函になる為、配達日時指定はお受けできません。

・配送日時をご指定いただいても、お届けの地域または諸事情(配送地域・道路状況・天候等）によっては、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。

・商品のお届け時にご不在の場合は、不在票記載の運送業者の各営業所まで直接ご連絡ください。
不在荷物の保管期間（6日間）を超過しても商品をお引取りいただいていない場合は、一旦商品が当店に引上げになる場合があります。
その際に発生する送料、及び再送時の送料を申し受ける場合がございますので予めご了承ください。
引き上げの際に掛かる送料につきましては、下記送料表記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。

【配送料金について】

・1配送先につき、送料は一部地域を除き、全国一律540円（税込）です。
※沖縄・離島につきましては、1,620円（税込）となります

・ご購入金額、税込価格5,400円以上で、送料無料となります。
※一部地域・離島・海外配送は追加送料がかかる場合がございます。

■現在、送料無料実施中です。
　※メール便（ネコポス）送料無料含む

【配送方法について】

・家庭ゴミを減らすため、メール便（ネコポス）、宅急便(ダンボール梱包)ともに、簡易包装による発送を実施しております。
ご協力、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

・ご注文商品の発送の際の送り主名は『エル・ローズ　オンラインショップ』とし、『下着・インナーショップ』等の記入はしておりません。「下着」と判らないように梱包しておりますので、安心してお受け取りいただけます。

・ご注文商品と一緒に、納品書（金額記載）もお送りしています。
配送先がご注文者様と異なるお客様へお届けの場合、納品書が入っておりますので、ご注意ください。
また、ご注文者様へ納品書の郵送は行っておりません。ご了承ください。

【海外転送サービス「転送コム」について】

・当サイト利用料金とは別に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料金などがかかります。
・海外転送サービス「転送コム」は別会社となりますので、ご利用方法については「転送コム」までお願いいたします。

消費税について

消費税は、8％お預かりさせて頂きます。
1商品ごとに消費税を課税し、1円未満の消費税端数につきましては、四捨五入にて計算致します。

交換・返品について

・商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品であるかを確認してください。
品質には万全を期しておりますが、万一商品違いや、破損･汚損していた場合には、お手数ですが、商品の到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。責任を持って良品をお送りいたします。
※この場合送料は当店にて負担致します。

・不良品はお手数ですが着払いでご返送ください。

連絡先E-Mail：info@ellerose-onlineshop.com

【返品について】

・商品到着後、7日以内であれば未使用未開封の商品に限り返品をお受け致します。

・発送時送料、手数料はご返金対象外となります。

・当店に商品を戻していただく際の送料は、お客様のご負担でお願い致します。
※着払いにてお戻しいただいた場合、ご返金額より差し引かせていただきます。

・セット品の返品は、セット内全商品が対象となります。一部のみの返品はお受けしておりません。

・返品をお受けできない商品は以下の通りです。

○お届け日より8日以上経過した商品
○開封済、及びお客様が一度ご使用になられた商品
○汚損、破損、修理、及びクリーニング等がなされた商品
○お客様が加工された商品
○セール、アウトレット対象商品
○ショーツ、タイツ、ストッキング、靴下、レギンス等、ご試着により衛生上問題の生じる可能性のある商品
○当店以外の店舗、テレビショッピング等で購入された商品
○購入者様以外から返品された商品
○その他、各商品掲載ページに返品をお受けできない旨の記載のある商品

・返品ご希望の場合は、メールにてご連絡いただきます様お願い致します。
その際、お手数ですが以下の内容をご記入ください。

1）ご注文者様のお名前（フルネーム）
2）ご登録のお電話番号
3）返品される理由
4）商品到着日
5）ご注文頂いた商品名
6）数量

連絡先E-Mail：info@ellerose-onlineshop.com

メールをお送り頂いた後、当店より返品についての方法をお電話またはメールにてご連絡いたします。

・宅配便やゆうパックなど、必ず控えが残る方法でご返送ください。（発送の控えは大切に保管してください。）
郵便等での返送は紛失・破損の原因の恐れがあります為お断りしております。

・当店にご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断りさせていただくこともございますのでご注意ください。

返品受付先住所：
〒910-0033
福井県福井市三郎丸4-200
株式会社エル・ローズ　オンラインショップ
TEL ：0120-27-3277 (受付：当店営業日10:00-17:00）

【返金方法】

・返送商品が当店に到着してから2週間程度でご指定の銀行口座へ振り込み致します。

・ご返金金額は以下の通りです。
ご返金金額　＝　商品代金　－　返金時振込手数料

・ご返金時の振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

　※当社からのご返金振込金融機関は『福邦銀行堀の宮支店』となります。
・発送時の送料、代引手数料はご返金対象外となります。

・振込日が確定しましたら、メールにてご連絡致します。

・年末年始など、諸事情により返金業務を行うことができない期間があります。
その時期の前後にご返品された場合、振り込みにお時間がかかることがあります。

【交換について】

・商品到着後、7日以内であれば未使用未開封の商品に限り交換をお受け致します。

・当店に商品を戻していただく際の送料は、お客様のご負担でお願い致します。
当店から交換商品を発送する際の送料は、当店にて負担致します。

※着払いにてお戻しいただいた場合、当店からの交換商品の発送を、着払いにて発送させて頂きます。

・交換は同一商品同一価格における、色・サイズの変更のみとさせていただきます。

・セット品の交換は、セット内全商品が対象となります。一部のみの交換はお受けしておりません。

・商品交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

・交換をお受けできない商品は以下の通りです。

○お届け日より8日以上経過した商品
○開封済、及びお客様が一度ご使用になられた商品
○汚損、破損、修理、及びクリーニング等がなされた商品
○お客様が加工された商品
○セール、アウトレット対象商品
○ショーツ、タイツ、ストッキング、靴下、レギンス等、ご試着により衛生上問題の生じる可能性のある商品
○当店以外の店舗、テレビショッピング等で購入された商品
○購入者様以外から返品された商品
○その他、各商品掲載ページに交換をお受けできない旨の記載のある商品

・交換ご希望の場合は、メールにてご連絡いただきます様お願い致します。
その際、お手数ですが以下の内容をご記入ください。

1）ご注文者様のお名前（フルネーム）
2）ご登録のお電話番号
3）交換される理由
4）商品到着日
5）ご注文頂いた商品名
6）数量
7）交換希望商品名

連絡先E-Mail：info@ellerose-onlineshop.com

メールをお送り頂いた後、当店より交換についての方法をお電話またはメールにてご連絡いたします。

・交換商品は、返送商品が当店に到着してからお届け致します。
在庫状況により、交換商品のお届けまでお時間をいただく場合があります。
万一完売となった場合は返金とさせていただきます。

・宅配便やゆうパックなど、必ず控えが残る方法でご返送ください。（発送の控えは大切に保管してください。）
郵便等での返送は紛失・破損の原因の恐れがあります為お断りしております。

・当店にご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断りさせていただくこともございますのでご注意ください。

交換受付先住所：
〒910-0033
福井県福井市三郎丸4-200
株式会社エル・ローズ　オンラインショップ
TEL ：0120-27-3277 (受付：当店営業日10:00-17:00）

ご案内とお願い

・営業日について
ネットでのご注文は24時間、年中無休にて受け付けておりますが、土日、祝日、特定日(年末年始・夏季休暇等)はご注文確認、商品発送業務、お問い合わせの対応はお休みさせて頂いております。ご了承ください。

お問合せにつきましては、下記の時間帯にてお願いいたします。

当店営業日 10:00－17:00
※土日、祝日、特定日(年末年始・夏季休暇等)はお休みをいただいております。

詳しくは、営業日カレンダーをご参照くださいます様、お願い致します。

・法人名でのご登録は、お断りしております。

・住所、氏名、電話番号、メールアドレスなどに変更があった場合は、「会員登録修正はこちら」より変更していただくか、当店までご連絡ください。

・各種サービスは予告なく変更する場合があります。

・経済情勢などの変動により、商品価格を予告なく変更する場合があります。

・商品の柄（プリント・レースなど）、素材の質感及び加工による風合い、パッケージデザインなどは写真と異なることがございます。

・商品の色はできるだけ忠実に再現する努力をしておりますが、印刷及びモニターの特性・設定上、若干差が生じることがあります。